Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma CivilesPro, disponible en civilespro.com y app.civilespro.com, así como de los productos digitales, plantillas, servicios de modelado BIM, cursos y contenidos asociados (conjuntamente, el “Servicio”), operados desde Valledupar, Cesar, Colombia (en adelante, “CivilesPro”, “nosotros” o “la plataforma”).

Al crear una cuenta, suscribir un plan, descargar un producto o utilizar cualquier parte del Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Servicio.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u organización, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla, y “tú” se entenderá referido a dicha entidad.

Para usar el Servicio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. La cuenta es personal y estás obligado a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Custodiar tus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta. CivilesPro no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.

El Servicio permite que un usuario actúe como propietario de empresa e invite a otros usuarios como miembros de su equipo, con permisos por módulo (ver, editar, aprobar). En estos casos:

• El propietario de la empresa es responsable de gestionar los permisos de sus miembros y del uso que estos hagan del Servicio.
• Los miembros del equipo acceden a las funcionalidades habilitadas por la suscripción del propietario; no contratan un plan independiente por esa vía.
• El propietario es responsable de contar con autorización de sus miembros para tratar sus datos y de informarles sobre estos Términos.

El Servicio se ofrece bajo distintos planes (por ejemplo, Free, Plus y Premium), cuyas funcionalidades y precios vigentes se publican en la plataforma. El plan gratuito tiene funcionalidades limitadas; los planes de pago habilitan funciones adicionales como persistencia en base de datos, exportación de presupuestos, memorias de cantidades, biblioteca de APU, cálculos y registro diario, según el plan contratado.

• Pasarela de pago: los pagos de suscripción se procesan a través de Wompi, pasarela autorizada en Colombia que cumple el estándar PCI DSS. CivilesPro no almacena números completos de tarjetas.
• Activación: el plan se activa automáticamente una vez confirmado el pago mediante el webhook de la pasarela. En casos excepcionales la activación puede requerir verificación manual.
• Renovación: las suscripciones se contratan por períodos (p. ej. mensual). El acceso a las funciones de pago se mantiene mientras el período esté vigente.
• Cambios de precio: podemos ajustar precios y funcionalidades de los planes. Los cambios no afectan el período ya pagado y se comunicarán con antelación razonable.
• Impuestos: los precios pueden estar sujetos a los impuestos aplicables según la normativa colombiana.

Garantía de satisfacción para todos los planes: si no te gusta la plataforma, solicita la devolución dentro de las primeras 24 horas después de tu compra y te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas. Aplica a todos los períodos de suscripción.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al hacerlo:

• El acceso a las funciones del plan se mantiene hasta el final del período ya pagado; no se realizan cobros posteriores.
• Tus proyectos no se eliminan automáticamente al cancelar, pero ciertas funciones que dependen del plan (como guardar en base de datos o exportar) pueden quedar deshabilitadas.
• Productos digitales (plantillas Excel, archivos descargables): por tratarse de bienes digitales de descarga inmediata, no se realizan reembolsos una vez descargados, salvo fallas técnicas atribuibles a CivilesPro. Esto es consistente con el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuya excepción aplica a bienes digitales que comienzan a ejecutarse o descargarse con tu consentimiento.

Para solicitudes de soporte, facturación o reembolso, escríbenos al correo de contacto indicado al final de este documento.

El contenido que cargas o generas en la plataforma —presupuestos, APU, memorias de cantidades, proyectos, imágenes, archivos y demás datos (tu “Contenido”)— es y sigue siendo de tu propiedad.

Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y mostrar tu Contenido con el único fin de prestarte el Servicio (incluyendo copias de seguridad, cálculos y exportaciones). No usamos tu Contenido para fines distintos a la prestación del Servicio sin tu autorización.

Eres responsable de la legalidad y exactitud de tu Contenido y de contar con los derechos necesarios sobre el mismo. Te recomendamos conservar tus propias copias de seguridad de la información crítica.

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, o realizar ataques (Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos).
• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender o redistribuir el Servicio o sus componentes, salvo autorización expresa.
• Cargar software malicioso, contenido ofensivo o que infrinja derechos de autor o de propiedad industrial.
• Sobrecargar la infraestructura mediante uso automatizado abusivo o scraping no autorizado.

Podemos suspender o cancelar el acceso de cuentas que incumplan estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

El software, código, diseño, marca, logotipos, textos, bases de datos de APU y demás elementos de la plataforma son propiedad de CivilesPro o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de derechos de autor y propiedad industrial (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351, entre otras). La suscripción te otorga un derecho de uso conforme a las Licencias de Uso, no una transferencia de propiedad.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales. El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley.

CivilesPro es una herramienta de apoyo para la elaboración de presupuestos, programación y control de obra. Las decisiones técnicas, comerciales o contractuales que tomes con base en los resultados del Servicio son de tu exclusiva responsabilidad. Debes validar profesionalmente los cálculos, cantidades, precios y análisis antes de usarlos en obra o en documentos oficiales.

En la máxima medida permitida por la ley, CivilesPro no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de errores en los datos ingresados, del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse según la ley colombiana.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Valledupar, Cesar, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario.